CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

Chúng tôi hiểu rằng, một tấm nệm có thể tốt với người này, nhưng lại không tốt với người khác. Đơn giản là vì mỗi người sẽ phù hợp với một ĐỘ CỨNG MỀM của nệm khác nhau. Đó là lý do Hava’s đã xây dựng các dòng sản phẩm nệm với dãy ĐỘ CỨNG MỀM toàn diện và đi cùng với đó là chính sách “Ngủ thử trăm đêm” nhằm giúp mỗi quý khách hàng có đủ thời gian trải nghiệm, thay đổi và lựa chọn cho mình một tấm nệm với ĐỘ CỨNG MỀM phù hợp nhất.​

 

Với chính sách này, quý khách sẽ có 100 đêm trải nghiệm những sản phẩm nệm chất lượng của Hava’s để cảm nhận ĐỘ CỨNG MỀM của nệm có thật sự phù hợp với cơ thể và thói quen ngủ của mình hay không.

 

Trong trăm đêm, nếu cảm thấy ĐỘ CỨNG MỀM của tấm nệm hiện tại chưa thực sự phù hợp, quý khách chỉ cần liên hệ với Hava’s qua gian hàng chính hãng Shopee Mall, Hotline +84 825113339 hoặc các kênh thông tin hỗ trợ Facebook/ Website/ Email, chúng tôi sẽ tư vấn cho quý khách một tấm nệm khác có ĐỘ CỨNG MỀM phù hợp hơn và đổi hàng khi có nhu cầu. Trong trường hợp đã đổi qua nhiều tấm nệm khác nhau nhưng vẫn không tìm được ĐỘ CỨNG MỀM phù hợp, quý khách có thể trả hàng và nhận lại số tiền của sản phẩm đã thanh toán theo chính sách.

 

Để đăng kí tham gia chính sách “Ngủ thử  trăm đêm”, quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau đây:

 

• Thời gian quy định: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm
• Cách thức:
  • Đăng nhập vào tài khoản Shopee – tài khoản dùng để mua sản phẩm
  • Chụp hình/ quay video sản phẩm và đánh giá sao trên gian hàng chính hãng Shopee Mall của Nệm Hava’s hoặc trên Website chính thức havasonline.vn

 

Chi tiết chính sách “Ngủ thử trăm đêm”:

 

• Về mặt thời gian:
  • Đối với trường hợp đổi hàng: Hava’s sẽ thu hồi nệm đang dùng, đồng thời đổi nệm mới cho quý khách sau 7 – 14 ngày làm việc kể từ thời điểm quý khách xác nhận đổi nệm.
  • Đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền: Hava’s sẽ thu hồi nệm đang dùng sau 7 – 14 ngày làm việc kể từ thời điểm quý khách xác nhận trả nệm. Sau đó, chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng sau 7 – 14 ngày việc kể từ thời điểm chúng tôi thu hồi nệm.

 

• Về mặt địa điểm: Hava’s sẽ tiến hành thu hồi và/hoặc đổi mới sản phẩm tại địa điểm quý khách nhận hàng lần đầu tiên theo đúng tên đặt hàng.

 

• Về chi phí đổi/ trả sản phẩm:
  • Đối với đổi sản phẩm: Toàn bộ quá trình đổi hàng đều hoàn toàn miễn phí, kể cả chi phí vận chuyển.
  • Đối với trả sản phẩm và hoàn tiền: Nếu có yêu cầu trả hàng hoàn tiền, khách hàng chỉ phải chịu một khoản chi phí xử lý bằng 10% giá trị đơn hàng.
  • Trong trường hợp sản phẩm khi trả bị rách, biến dạng, bám bẩn hoặc hư hại khác do tác động của con người, Hava’s sẽ gửi lại báo cáo kiểm định từ nhà máy và báo lại chi phí hư hao cho khách hàng trước khi tiến hành hoàn tiền sản phẩm.

 

Tuy nhiên, do để làm quen với một sản phẩm mới, cơ thể của quý khách cần một khoảng thời gian tự điều chỉnh nhất định, nên chúng tôi đề nghị quý khách sử dụng sản phẩm ít nhất 14 ngày trước khi ra quyết định đổi/ trả hàng.

 

Lưu ý:

 

• Đổi/ trả hàng chỉ áp dụng đối với các nệm có kích thước tiêu chuẩn của Hava’s gồm: 1.4m x 2m; 1.6m x 2m; 1.8m x 2m; 2m x 2m.
• Đổi hàng không áp dụng trong trường hợp quý khách muốn đổi kích thước nệm.
• Quý khách chỉ được đổi tối đa 2 lần/ sản phẩm.
• Nệm được nhận lại phải ở trong tình trạng như ban đầu. Khi nhận lại, Hava’s sẽ thực hiện kiểm định chất lượng nệm. Trong trường hợp:
  • Tấm nệm bị rách, biến dạng, hoặc hư hại khác do tác động của con người
  • Bề mặt bị bám bẩn do mỹ phẩm, chất lỏng, thực phẩm, máu, nước tiểu, dầu mỡ hay bất kỳ hóa chất nào không tẩy rửa được

 

Chúng tôi sẽ định ra một khoản phí gọi là phí sửa hàng và được sự thỏa thuận đồng ý giữa hai bên. Khi quý khách xác nhận đổi/ trả, phí sửa hàng sẽ được cộng/ trừ vào chi phí đổi/ trả hàng tương ứng.

 

Quý khách vui lòng chụp hình sản phẩm cần đổi/ trả theo yêu cầu bên dưới và gửi về Hotline +84 825113339 để phục vụ cho việc kiểm định chất lượng nệm:

 

• Hình ảnh cận mặt vải/ mặt nệm
• Hình ảnh 4 góc nệm
• Hình ảnh toàn tấm nệm
• Hình ảnh tem sản phẩm
• Hình ảnh 4 mặt viền tấm nệm

 

Sau thời gian này, Hava’s sẽ áp dụng chính sách bảo hành nếu quý khách có thêm bất kỳ yêu cầu nào khác.

 

Cám ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm của Nệm Hava’s – Công nghệ nệm Hybrid hàng đầu Việt Nam!

 

Trân trọng!